Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Veuillez lire attentivement les conditions générales suivantes avant de demander un retour ou un échange.

Période de retour et d'échange

• Les retours et les échanges sont acceptés dans les 10 jours suivant la création de la commande.
  

Admissibilité

Pour être éligibles à un retour ou à un échange, les produits doivent répondre aux conditions suivantes :

• Les articles doivent être neufs, non lavés, non modifiés et dans leur état d'origine.
  
• Toutes les étiquettes et tous les labels d'origine doivent encore être attachés .
  
• Les produits doivent être achetés via les canaux officiels de Rock Your Day (site web, boutique officielle ou plateformes de vente autorisées).
  
• Les articles en solde, en promotion et à prix réduit ne sont ni repris ni échangés , sauf indication contraire.
  
• Les produits achetés avec des bons d'achat ou des avoirs en magasin peuvent être retournés, mais les avoirs utilisés ne seront pas réactivés.
  
• Les produits ne peuvent être échangés qu'une seule fois (échange unique) .
  

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour ou d'échange, même si les conditions ci-dessus semblent remplies.

Conditions d'échange

• Les échanges peuvent porter sur :
  - Le même produit ,
  - Un produit de valeur égale , ou
  - Un produit de valeur supérieure ou inférieure .
  
• En cas d'échange contre un article moins cher, le solde restant ne sera pas remboursé .
  

Allégations et preuves de qualité

• Nous n'acceptons pas les réclamations sans preuves claires.
  
• Veuillez enregistrer une vidéo claire du déballage et prendre des photos du produit avant utilisation afin de faciliter toute demande de retour ou d'échange.
  

Comment demander un retour ou un échange

1. Veuillez soumettre votre numéro de commande et votre adresse e-mail via notre canal de retour/échange.
   
2. Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner ou échanger et précisez le problème.
   
3. Choisissez la solution qui vous convient le mieux : retour (avoir en magasin) ou échange .
   
4. Choisissez un mode d'expédition pour renvoyer l'article à notre entrepôt.
   
5. Vous recevrez un récapitulatif des résultats de votre demande.
   
6. Dès réception de l'article, notre équipe l'inspectera et en confirmera l'éligibilité.
   

Remboursements et crédits en magasin

• Les retours approuvés seront remboursés sous forme d'avoir en magasin .
  
• Le crédit en magasin peut être utilisé pour tout achat futur sur le site web Rock Your Day.
  
• Si l'article d'échange demandé n'est pas disponible, un avoir en magasin peut être utilisé pour d'autres produits.
  

Commandes internationales

• Si le retour ou l'échange est dû à une erreur de notre part (article défectueux, manquant ou incorrect), nous prendrons en charge les frais de retour et les frais de douane .
  
• Si le retour ou l'échange est dû à une préférence du client (taille, couleur ou style), les frais d'expédition et de douane sont à la charge du client.
  
• Nous vous recommandons de prendre des photos détaillées du produit avec les étiquettes encore attachées afin de garantir un processus sans encombre.
  

Besoin d'aide ?

Si vous avez des doutes concernant l'éligibilité de votre produit ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter notre service client via nos canaux de communication officiels. +62 xxxx xxxx xxxx